Conditions Générales de Vente (CGV ou Condition de Vente)

Version 2025-08 ; publiée et effective à la date du 24 Août 2025

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les conditions applicables aux ventes effectuées par toute personne physique ou morale, dénommé ci-après ''l'acheteur'', souhaitant procéder à un achat de produit via le site internet www.songedefroufrous.fr ,  et par la société ''Songe de Froufrous'', ci-après dénommé ''le vendeur''.

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site www.songedefroufrous.fr via sa boutique en ligne.

La société ''Songe de Froufrous'' commercialise les produits suivants : Vêtements upcyclés et vêtements Vintage de seconde main.
Le site est la propriété de ''Songe de Froufrous'', toute reproduction, même partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation du propriétaire.

Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les CGV antérieurement à la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc l’acceptation des CGV.

Article 1 : Acceptation des Conditions Générales de Vente

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre le vendeur et l’acheteur, les deux parties les acceptant sans réserve.
Ces CGV prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Le vendeur se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment, le cas échéant la date de publication des CGV sera aussi mise à jour. La date d’entrée en vigueur des présentes CGV est indiquée ci-dessus. Les CGV applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l'acheteur.

Les présentes conditions de vente sont conclues par la société ''Songe de Froufrous'' dont le siège social est à Verniolle, FRANCE immatriculée au registre du commerce de Foix sous le numéro 424 845 949.

Article 2 : Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site de ''Songe de Froufrous''. Chaque pièce disponible sur le site est unique car il s’agit de produits d’occasion. Ces derniers sont donc proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par le vendeur. Toutes les articles de la boutique sont des pièces de seconde main et ont, de ce fait, déjà été portées. Par conséquent et malgré le soin apporté à la sélection des articles, certains défauts peuvent être présents. Ceux-ci sont signalés dans la description de l’article, cependant certains détails peuvent échapper à la vigilance. Ces altérations toujours discrètes font partie intégrante de l'histoire et du charme de l'article. Très souvent, aucune taille n'est indiquée sur l'article, ou ne correspond plus aux tailles actuelles dans la mesure où l’article est d’époque. Par conséquent, il est indiqué dans la description de l'article une estimation de la ou des tailles.
Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possible cependant elles ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit proposé, notamment en ce qui concerne les couleurs ou la texture.

Les articles présentés sur le présent site ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles et sur les pays désignés par le vendeur ( France Metropolitaine, Union Européenne, Suisse, Royaume Uni, Etats Unis, Canada), distribués par le prestataire La Poste ou Mondial Relay.
Dans le cadre des ventes, les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles. Face à un dysfonctionnement exceptionnel dans la gestion des stocks et dans l'éventualité d'une indisponibilité des produits après la passation de commande de l'acheteur, le vendeur avertira l’acheteur par mail de la livraison d'une commande partielle ou de l'annulation de sa commande. Dans le cas où le compte bancaire de l'acheteur aurait été débité, le vendeur engagera une procédure de remboursement immédiat. Le compte de l’acheteur sera crédité de nouveau.
Le délai dépendra du type de carte bancaire possédé: 3 à 8 jours pour un débit immédiat.

Article 3 : Informations pré-contractuelles

L’acheteur reconnaît avoir eu communication, préalablement à la suite de sa commande, d’une manière lisible et compréhensible des présentes conditions générales de vente.

Sont transmises à l’acheteur dans le cadre du descriptif présent dans l’annonce, les informations suivantes :

• Description du produit détaillé ainsi que de son état général
• Du prix TTC du produit
• Des frais de livraison (au moment du passage en caisse)
• Les délais de livraisons

Article 4 : La commande

L’acheteur a la possibilité de passer commande, à tout moment, à partir du catalogue dans la limite des stocks disponibles.

L’acheteur sera informé de toute indisponibilité du produit.
Pour que la commande soit validée, l’acheteur devra accepter les présentes conditions générales de vente. Il devra également choisir l’adresse de livraison souhaitée et valider le paiement.

La vente sera validée que si les conditions suivantes sont remplies:

•  Après réception par l’acheteur de la confirmation d’acception de sa commande par le vendeur à l'adresse mail que l’acheteur aura communiqué .
•  Après encaissement de l’intégralité du prix du produit ainsi que les frais de port.
•  Après vérification par l’acheteur de sa fiche d’identification avec toutes les coordonnées demandées (Nom, Prénom, adresse souhaitée, code postal, ville et pays ainsi que le numéro de téléphone, éléments indispensables à la livraison de l'article).

Toute commande vaut l’acceptation de la description ainsi que du prix indiqué sur le catalogue. Le vendeur se réserve le droit de bloquer la commande de l’acheteur jusqu’à résolution du problème en cas de :

• Défauts de paiements
• Adresse erronée ou autre problème

''Songe de Froufrous'' se réserve le droit d'annuler la commande d'un client, en particulier s'il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, l’acheteur peut contacter ''Songe de Froufrous'' via l’onglet « Contact » ou à l’adresse e-mail suivante : [email protected]

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves de communications intervenus entre les parties. L’archivage de bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durant pouvant être produit à titre de preuve.

Les paiements effectués sur la boutique en ligne du site www.songedefroufrous.fr sont securisés par la société Stripe Payments Europe, Ltd. (SPEL), Stripe est certifié chaque année par un évaluateur de sécurité agréé (QSA) PCI indépendant en tant que fournisseur de services PCI de niveau 1 répondant à toutes les normes PCI. La conformité PCI de niveau 1 est l'ensemble des exigences de rapport les plus strictes des quatre niveaux pour les commerçants.

Article 5 : Livraison 

Les frais de livraison sont indexés sur les tarifs postaux en vigueurs et sont compris dans le total lors de la commande. En cas de changement tarifaire en vigueur, l’entreprise ''Songe de Froufrous'' modifiera ses frais de livraison.

Les envois s’effectueront via Mondial Relay ou en Colissimo.

Les frais de livraison hors France métropolitaine seront énoncés au cas par cas.

Le délai de livraison indiqué lors de l’enregistrement de la commande n’est donné qu’à titre indicatif et n’est aucunement garanti. Par conséquent, tout retard raisonnable dans la livraison des produits ne pourra donner lieu au profit de l’acheteur, à l’allocation de dommages et intérêts ou l’annulation de la commande.

Le risque du transport est supporté en totalité par l’acheteur. L’entreprise ''Songe de Froufrous'' ne peut être tenue responsable de l’absence ou du délai de livraison en cas de force majeur, de perturbation ou grèves des services postaux et moyens de transport ou d’intempéries. Les articles sont expédiés en parfait état.

En cas de marchandises manquantes ou détériorées lors du transport, l’acheteur devra informer l’entreprise ''Songe de Froufrous'' par mail dans les cinq jours suivant la livraison, à l’adresse suivante : [email protected]

Les produits seront expédiés seulement après réception sur le compte bancaire de l’entreprise ''Songe de Froufrous'' du montant total des achats incluant les frais de port. Toute marchandise renvoyée à l’entreprise à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédiée avec des frais de port supplémentaires à la charge de l’acheteur.

Les produits proposés sur le site ''Songe de Froufrous'' sont livrables en France et à l’étranger selon les pays mentionnés dans l’onglet « Livraison & Retours » du site. Seul le prix des livraisons varie suivant la zone géographique de l’acheteur et le poids des articles.

Le ou les produits commandés seront livrés selon les modalités et informations mentionnés ci-dessus.

Le vendeur s’engage à expédier les produits à l’adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande, l’acheteur devra donc veiller à son exactitude.

5.1 Délais d’expédition et livraison

Après validation de ces informations, le vendeur s’engage à confier la commande au sein des services du transporteur sélectionné par l’acheteur dans un délais de 3 à 5 jours ouvrés hors période de fermeture indiquée. Ce transporteur s'engage par contrat avec le vendeur à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur, fournie par le vendeur au transporteur.

De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine, l’acheteur s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Le vendeur se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par l’acheteur.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. L’acheteur a un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de dégradation.

Pour le service de La Poste, les commandes peuvent être expédiés en « Lettre suivie » ou en « Colissimo » suivant le poids de l’article commandé. Toutes les commandes seront accompagnées d’un numéro de suivi.

L'e-shop "Songe de Froufrous" s’engage à expédier toutes les commandes suivant les modalités ci-dessus mais n’est pas responsable des éventuels imprévus une fois les articles expédiés. Les risques sont à la charge de l’acheteur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de "Songe de Froufrous".

Et en cas d’indisponibilité du produit commandé, l’acheteur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d’annuler sa commande et sera remboursé.

5.2. Réception

A la réception, l’acheteur devra veiller à l’état du colis ainsi qu’à l’exactitude de sa commande.

Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abimé, déchiré, ouvert, l’acheteur doit alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, l’acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Attention, cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. C’est donc à l’acheteur de faire une réclamation auprès du transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande.

Dans le cadre de La Poste, si l’acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis au lieu et délais indiqués.

Si le ou les produits ne correspondent pas à l’attente de l’acheteur, ce dernier se réserve le droit de renvoyer sa commande au vendeur en formulant sa demande au préalable par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Il disposera ensuite d’un délai de 14 jours calendaires pour retourner le produit. Le retour de ce dernier sera accepté uniquement dans l’état d’origine de la commande.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée sauf si les délais de livraisons ne sont pas respectés par le vendeur.

5.3. Erreur de livraison

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante: s[email protected] en indiquant :

• Numéro de commande

• Référence(s) de l'article

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera "Songe de Froufrous" de toute responsabilités vis à vis de l’acheteur.

5.4. Délai de rétractation

Comme mentionné ci-dessus, l’acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour formuler sa demande de retour. L'acheteur contactera le vendeur uniquement par e-mail à songedefroufrous@outlook.fr en indiquant :

• Numéro de commande

• Référence(s) de l'article à retourner

• Motif du retour 

L'acheteur sera ensuite informé(e) des différentes étapes à suivre.

Le retour des marchandises s’effectue à ses frais, risques et périls de l’acheteur. En cas de perte du colis ou de détérioration, aucune indemnisation ne sera versée à l'acheteur par "Songe de Froufrous".
Une fois l’article réceptionné par le vendeur, ce dernier sera dans l’obligation de rembourser l’intégralité du prix ainsi que les frais de ports initiaux de la commande si le produit est conforme à l’annonce.  Toute marchandise retournée portant des marques d’essayes, d’utilisation ou usure (non mentionné initialement dans l’annonce) sera systématiquement refusée.
Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

Article 6: Le prix

Le prix est exprimé en euros TTC.

Le prix indiqué sur les fiches produit comprend une partie du transport, pour les commandes livrées en Point Relais en France, Belgique et Luxembourg. Pour les livraisons vers les autres pays, les frais de livraison sont indiqués lors de la dernière étape de l'achat.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE. Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage, les frais de transport et de mise en service.

"Songe de Froufrous" se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur, ils comprennent le prix d'envoi (tarifs en vigueur de Mondial Relay et La Poste), l'emballage ainsi que des frais de logistique.
Pour le reste du monde, différents frais et taxes douaniers peuvent venir s'ajouter au prix initialement indiqué sur le site. Ceux-ci restent à la charge exclusive de l'acheteur.

Article 7: Paiement

Le prix facturé à l'acheteur est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par le vendeur.

Toute commande passée sur l’e-shop "Songe de Froufrous" implique un règlement de la part de l’acheteur. 

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire ( Visa, Master Card , American Express) ou Paypal.
Le vendeur se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement. Il se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison une commande d’un acheteur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

Article 8: Litiges

Le présent contrat est soumis au droit Français. "Songe de Froufrous" ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

La responsabilité de Songe de Froufrous sera en tout état de cause limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits. En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable. L’acheteur doit honorer ses engagements financiers envers le vendeur et respecter tous les points développés explicitement dans ce présent contrat.

Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le ''bref délai'' de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en règle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.

Toute  réclamation ou contestation adressée à "Songe de Froufrous" sera reçue avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité à "Songe de Froufrous" pour obtenir une solution à l’amiable à l’adresse mail suivante : [email protected]

Article 9: Informations légales et protection des données

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire. Ces informations s’avèrent indispensables au traitement, à la gestion et au paiement des commandes. Le défaut de ces renseignement entraîne la non-validation de la commande.

Conformément à la loi ''Informatiques et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne, qu'il peut exercer auprès de "Songe de Froufrous". De plus, "Songe de Froufrous" s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.